18/01/2026 - 8:00
Fabricantes queridinhas? A disputa pela satisfação do cliente segue acirrada no mercado automotivo brasileiro. Um levantamento realizado com compradores de carros novos no segundo trimestre de 2025 avaliou a experiência do consumidor em diferentes etapas da jornada de compra e pós-venda e apontou quais fabricantes entregam o melhor resultado geral ao cliente.
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No total, foram analisadas 11 fabricantes que atuam no Brasil, considerando indicadores de satisfação e recomendação. A média geral do setor permaneceu praticamente estável em relação ao levantamento anterior, mas o ranking mostra movimentações importantes entre as marcas, com algumas subindo posições e outras registrando queda acentuada.
Fabricantes com clientes mais satisfeitos:
1 – Honda (83,5 pontos)
A Honda lidera o ranking geral de satisfação em 2025. A marca japonesa apresentou evolução consistente e assumiu a primeira posição após ter sido terceira no levantamento anterior. O desempenho positivo se reflete principalmente na experiência dentro das concessionárias e na percepção de confiabilidade do produto.
2 – Hyundai (82,9 pontos)
A Hyundai aparece logo atrás, com a segunda melhor média geral. A marca se destacou em várias etapas da jornada do cliente, especialmente na negociação do valor do carro novo e na revisão em concessionária, consolidando sua ascensão no ranking de fabricantes queridinhas.
3 – BYD (82,6 pontos)
A BYD fecha o pódio, apesar de perder a liderança conquistada na edição anterior do estudo. Mesmo com a queda, a fabricante chinesa segue entre as mais bem avaliadas pelos consumidores, impulsionada pelo bom nível de satisfação geral com seus modelos eletrificados.
4 – Chevrolet (82,5 pontos)
A Chevrolet aparece na quarta colocação da lista de fabricantes com clientes mais satisfeitos, com avanço relevante no ranking. A marca teve bom desempenho em etapas como entrega do veículo, financiamento e avaliação do usado na troca, o que contribuiu para a melhora na percepção dos clientes.
5 – Volkswagen (82,2 pontos)
A Volkswagen foi uma das fabricantes que mais evoluíram no levantamento. Após figurar na décima posição anteriormente, a montadora alemã subiu para o quinto lugar, com destaque para etapas ligadas à assinatura do contrato e ao test-drive.
6 – Toyota (81,8 pontos)
Tradicionalmente associada à confiabilidade, a Toyota aparece em sexto lugar. A marca apresentou leve queda em relação ao ranking anterior, mas segue com avaliação positiva no atendimento e na recepção nas concessionárias.
7 – Renault (81,0 pontos)
A Renault ocupa a sétima posição e se destaca pelo bom desempenho em visitas à concessionária e na primeira experiência do cliente com a fabricante. O resultado representa uma evolução frente ao levantamento anterior.
8 – Ford (79,9 pontos)
A Ford aparece na oitava colocação. Apesar de alguma melhora em relação ao estudo passado, a marca ainda enfrenta desafios em etapas importantes da jornada do cliente, o que impacta sua média geral.
9 – Nissan (79,8 pontos)
A Nissan figura em nono lugar, com desempenho regular. A japonesa mantém estabilidade no ranking, mas sem avanços expressivos na percepção do consumidor em comparação às concorrentes mais bem posicionadas.
10 – Jeep (79,5 pontos)
A Jeep fecha o Top 10 e chama atenção pela queda acentuada. No levantamento anterior, a fabricante figurava entre as líderes em satisfação, mas agora aparece entre as últimas colocadas, indicando perda relevante na experiência percebida pelo cliente.
